Celui qui excelle à employer les hommes se met au-dessous d'eux [Sagesse populaire asiatique]

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par : aboul le 20/03/03
mail : aboul@free.fr

Communication Resource Manager

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par : le 21/06/00
mail : patrick.malet@ilsys.fr

Customer Relationship Management. (GRC en français Gestion des Relations Clients) Méthodlogie de gestion des actions commerciales, suivi des prospects basée sur des technologies de systèmes d'information (Front Office, Workflow, Internet, Applicatifs tels SIEBEL (IBM) ...) visant à améliorer le service relation clients. Une croissance de ce marché est attendue en France pour les prochaines mois de l'an 2000. En fait les entreprises mettent la priorité sur la mise en place de progiciels ERP avant la CRM car cette dernière constitue un projet à part entière et peut intervenir après mise en place notamment l'implémentation d'un module de gestion commerciale.

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par : le 19/06/01
mail : olivier_alexandre@caramail.com

Customers Relationship Management désigne le type de logiciels visant à gérer de façon rationnelle les relations d'une entreprise avec ses clients

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